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# 困ったときは
## **1.i-Repo** **Designer にログインできない**
i-Repo Designer で「ログイン」ボタンをクリックすると、エラーメッセージが表示され、次の手順（端末の申請）に進めない。
### **1-1.** \&#xNAN;**「ユーザーIDまたはパスワードが正しいか確認してください。」** **メッセージが表示された場合**
ログイン画面で入力されている「ユーザーID」が正しいかどうか確認し、「パスワード」を再入力して、もう一度「ログイン」してください。
### **1-2.** **「サーバーとの接続に問題がないか確認してください。」** **メッセージが表示された場合**
「サーバー接続先」の URL が正しいかどうかを確認します。
【手順】
1. ログイン画面右上の「歯車」アイコンをクリックします。
2. 「サーバーURLを指定してください。」に入力された接続先URLが正しいかどうかを確認します。\
正しい接続先URLを入力した後、「ＯＫ」で「Designer設定」画面を閉じ、もう一度「ログイン」してください。
## **2.i-Reporter（iOS版）にログインできない**
「 i-Reporter（iOS版）」で「ログイン」をタップすると、メッセージが表示され、次の手順（端末の申請）に進めない。
### **2-1.** \&#xNAN;**「認証失敗 ユーザーかパスワードが間違っています。」** **メッセージが表示された場合**
ログイン画面で入力されている「ユーザーID」が正しいかどうか確認し、「パスワード」を再入力して、もう一度「ログイン」してください。
### **2-2.** \&#xNAN;**「サーバーに接続できません。ネットワーク設定、または、接続先設定を確認して下さい。」** **メッセージが表示された場合**
「サーバー接続先」の URL が正しいかどうかを確認します。
【手順】
1. 画面左上にある「歯車」アイコン ＞ 「サーバー」＞「接続先名」をタップします。
2. 登録した接続先の右にある「i」アイコンをタップします。
3. 「接続先情報の入力」画面で、「接続先URL」 が正しいかどうかを確認します。\
正しい接続先URLを入力した後、「保存」で「接続先情報の入力」画面を閉じ、もう一度「ログイン」してください。
## **3.i-Reporter（Windows版）にログインできない**
「 i-Reporter（Windows版）」で「ログイン」をタップすると、メッセージが表示され、次の手順（端末の申請）に進めない。
### **3-1.** **「認証失敗 ユーザかパスワードが間違っています。」** **メッセージが表示された場合**
ログイン画面で入力されている「ユーザーID」が正しいかどうか確認し、「パスワード」を再入力して、もう一度「ログイン」してください。
### **3-2.** **「エラー レスポンスの形式が不正です。接続先が正しくないか、サーバーが正常に動作していない可能性があります。」** **メッセージが表示された場合**
「サーバー接続先」の URL が正しいかどうかを確認します。
【手順】
1. 画面左上にある「歯車」アイコン ＞ 「サーバー」をクリックします。
2. 登録した接続先の右にある「i」アイコンをタップします。
3. 「接続先情報の入力」画面で、「接続先URL」 が正しいかどうかを確認します。\
正しい接続先URLを入力した後、「保存」で「接続先情報の入力」画面を閉じ、もう一度「ログイン」してください。
## **4.「i-Reporter（iOS版）」で「Error(Receive List)」メッセージが表示される。**
端末が登録中の場合（i-Repo Manager で端末を承認していない状態）に表示されます。\
下記ページの手順にて端末の承認を行ってください。
{% hint style="info" %}
[STEP4 : i-Repo Manager での端末承認](/start-guide/initialsettings/operations-in-conmas-manager.md)
{% endhint %}
端末が承認されている場合は、「[５. その他の困った](#id-5sononotta)」 にお進みください。
## **5.その他の困った**
弊社サポート WEB よりお問い合わせください。
1. Web ブラウザーより 「[サポート WEB](https://cimtops-support.com/i-Reporter/ja/)」 にアクセスします。
2. 別紙「接続先とアカウント情報」に記載された、〈b.「サポート WEB」専用ユーザーアカウント〉のユーザー ID とパスワードを入力し、ログインします。
3. 「サポート受付」ボタンをクリックします。
4. 「テクニカルサポート受付フォーム」に必須事項、「お問い合わせ詳細」を入力し、「送信」ボタンをクリックします。
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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://manuals.i-reporter.jp/start-guide/initialsettings/when-you-need-help.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.