困ったときは

1.i-Repo Designer にログインできない

i-Repo Designer で「ログイン」ボタンをクリックすると、エラーメッセージが表示され、次の手順（端末の申請）に進めない。

1-1. 「ユーザーIDまたはパスワードが正しいか確認してください。」メッセージが表示された場合

ログイン画面で入力されている「ユーザーID」が正しいかどうか確認し、「パスワード」を再入力して、もう一度「ログイン」してください。

1-2. 「サーバーとの接続に問題がないか確認してください。」メッセージが表示された場合

「サーバー接続先」の URL が正しいかどうかを確認します。

【手順】

ログイン画面右上の「歯車」アイコンをクリックします。
「サーバーURLを指定してください。」に入力された接続先URLが正しいかどうかを確認します。正しい接続先URLを入力した後、「ＯＫ」で「Designer設定」画面を閉じ、もう一度「ログイン」してください。

2.i-Reporter（iOS版）にログインできない

「 i-Reporter（iOS版）」で「ログイン」をタップすると、メッセージが表示され、次の手順（端末の申請）に進めない。

2-1. 「認証失敗ユーザーかパスワードが間違っています。」メッセージが表示された場合

ログイン画面で入力されている「ユーザーID」が正しいかどうか確認し、「パスワード」を再入力して、もう一度「ログイン」してください。

2-2. 「サーバーに接続できません。ネットワーク設定、または、接続先設定を確認して下さい。」メッセージが表示された場合

「サーバー接続先」の URL が正しいかどうかを確認します。

【手順】

画面左上にある「歯車」アイコン＞「サーバー」＞「接続先名」をタップします。
登録した接続先の右にある「i」アイコンをタップします。
「接続先情報の入力」画面で、「接続先URL」が正しいかどうかを確認します。正しい接続先URLを入力した後、「保存」で「接続先情報の入力」画面を閉じ、もう一度「ログイン」してください。

3.i-Reporter（Windows版）にログインできない

「 i-Reporter（Windows版）」で「ログイン」をタップすると、メッセージが表示され、次の手順（端末の申請）に進めない。

3-1. 「認証失敗ユーザかパスワードが間違っています。」メッセージが表示された場合

ログイン画面で入力されている「ユーザーID」が正しいかどうか確認し、「パスワード」を再入力して、もう一度「ログイン」してください。

3-2. 「エラーレスポンスの形式が不正です。接続先が正しくないか、サーバーが正常に動作していない可能性があります。」メッセージが表示された場合

「サーバー接続先」の URL が正しいかどうかを確認します。

【手順】

画面左上にある「歯車」アイコン＞「サーバー」をクリックします。
登録した接続先の右にある「i」アイコンをタップします。
「接続先情報の入力」画面で、「接続先URL」が正しいかどうかを確認します。正しい接続先URLを入力した後、「保存」で「接続先情報の入力」画面を閉じ、もう一度「ログイン」してください。

4.「i-Reporter（iOS版）」で「Error(Receive List)」メッセージが表示される。

端末が登録中の場合（i-Repo Manager で端末を承認していない状態）に表示されます。下記ページの手順にて端末の承認を行ってください。

STEP4 : i-Repo Manager での端末承認

端末が承認されている場合は、「５. その他の困った」にお進みください。

5.その他の困った

弊社サポート WEB よりお問い合わせください。

Web ブラウザーより「サポート WEB」にアクセスします。
別紙「接続先とアカウント情報」に記載された、〈b.「サポート WEB」専用ユーザーアカウント〉のユーザー ID とパスワードを入力し、ログインします。
「サポート受付」ボタンをクリックします。
「テクニカルサポート受付フォーム」に必須事項、「お問い合わせ詳細」を入力し、「送信」ボタンをクリックします。

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最終更新 1 か月前

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